CE QUE NOUS AVONS APPRIS GRACE A VOUS !

 

Merci à tous pour votre participation !

 

La consultation « Découvrez et donnez votre avis sur les futurs e-mails de votre Caf » est maintenant terminée.

Durant cette campagne, nous vous avons fait part du nouveau type de mail que nous avons imaginé pour vous et vous avez donné votre avis et avez partagé vos idées d’amélioration. Vos contributions ont concerné le mail dans sa globalité : son contenu, son format, ses informations et ses liens avec nos autres offres de services (caf.fr, application Mon Compte…).

Sur les 359 inscrits à la campagne, on compte 295 contributeurs222 répondants au sondage et 206 idées publiées. Vous avez aussi été nombreux à réagir sur les idées des autres : 616 likes et 65 commentaires.

 

Vos réponses au sondage

 

34% des répondants accordent une note supérieure à 4 à nos mails d’aujourd’hui

59% des répondants donnent une note supérieure à 4 à la nouvelle proposition de mail

95% des répondants comprennent le message dans le mail proposé et 79% le comprennent du premier coup

71% des répondants se disent satisfaits par les informations présentes dans la nouvelle proposition de mail

Si 39% des participants préfèrent la présence des 2 images plutôt qu’aucune, 27% préfèrent celle du bas à celle du haut 

88% des participants n’ont pas un avis favorable sur l’image présente en haut du mail (trop grande, gênante à la compréhension, pas adaptée, mal placée)

73% des participants jugent favorablement l’image « Le Conseil de Camille » : pour 56% elle est adaptée et pour 17% elle aide à la compréhension du mail

68% des répondants sont satisfaits du visuel du nouveau mail

 

Boite à idées

 

Vous avez exprimé le souhait d'un mail qui serait à la fois adapté à la situation de l'allocataire, fonctionnel, facile à comprendre et ergonomique

Les idées les plus populaires sont :

  • Un numéro de téléphone Caf qui serait gratuit.
  • Une communication exhaustive et transparente sur les aides Caf.
  • Des pièces jointes qui puissent être envoyées de manière dématérialisée.
  • Des réponses qui soient plus pertinentes et qui répondent mieux aux demandes des allocataires. 

 

 

Pour bien commencer l’année 2019, la Caf vous invite à vivre une expérience inédite.

Notre résolution : communiquer avec vous de façon toujours plus simple et plus claire afin que vous puissiez comprendre au mieux les mails qu’on vous envoie.

Cet espace est l’occasion d’exprimer vos avis, vos attentes, vos envies, autour des mails de la Caf. Toutes les propositions sont les bienvenues !

Pour cela, rien de plus simple :

Découvrez le nouveau type de mail que la Caf a imaginé :

 

 

Modèle actuel :

Modèle proposé :

 

 

 

  • Après l’avoir lu, répondez à nos questions et donnez votre avis
  • Partagez toutes vos idées autour du mail idéal de la Caf. Vous pouvez aussi poster des commentaires et voter pour les idées qui vous plaisent le plus.
     

Cet espace est le vôtre, alors n’attendez plus une minute pour participer et nous permettre de toujours mieux communiquer avec vous.

 

Ce projet s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue des services de la Caf par l’écoute des citoyens.
 

Notre ambition : vous écouter pour toujours mieux vous servir.
 

Cet espace vous est ouvert pour une durée de deux mois, pendant laquelle vous êtes invité à répondre à nos différentes questions et à partager autant d’idées que vous le souhaitez.

 

LES GRANDES ÉTAPES

Participation du 07 février 2019 au 30 avril 2019

Votre avis

Donnez-nous votre avis sur le mail idéal !